Comunicación no verbal: Lo que sus manos dicen de usted

¿No le molesta cuando alguién le da la mano como un “pez muerto”? Con una mano fría, sin vida o sin personalidad. ¿Ha estrechado alguna vez la mano de alguien y ha sentido que los huesos de su mano se quebraban uno a uno? En el lenguaje corporal todo tiene sentido. La mayor parte de lo que comunicamos pasa por el lenguaje de nuestro cuerpo, por tanto siempre estamos comunicando, hasta cuando damos la mano como un “pez muerto”.

¿Por qué entonces algunas personas dan la mano de este modo? ¿O por qué otras personas dan sólo los dedos transmitiendo como ùnica idea la de querer huir?

Creo que se trata de un argumento interesante que conviene analizar, sobre todo porque en el mundo de los negocios, la estrecha de mano es importante.

Para evitar dar una mala primera impresión, perder un negocio o simplemente quedar en ridículo, puede seguir estos consejos de Pamela J. Holland y Marjorie Brody, expertas laborales/profesionales y co-autoras de "Help! Was That a Career Limiting Move?".

• El apretón del “macho cowboy”: suelen usarlo muchos hombres de negocios y es demasiado fuerte. Usted no tiene ninguna necesidad de demostrar su fuerza física cuando estreche la mano por negocios.
• El apretón del enclenque: es el que dan los hombres a las mujeres cuando sienten miedo de “hacerles daño”. Al contrario de lo que muchos cree, un apretón de este tipo, no transmite respeto.
• El apretón del “pez muerto”: no transmite nada.
• El apretón de “cuatro dedos”: se produce cuando alguién estrecha sólo sus dedos y no su mano entera
• El apretón frío y húmedo: evite que su mano parezca una serpiente cuando tenga que estrechar la mano a alguién.
• El apretón “sudoroso”: de igual modo, trate de evitar que su mano esté sudada, si tiene problemas de sudoraciòn, tenga siempre a mano polvos de talco, le ayudarán a absorver el sudor.
• El apretón "te tengo cubierto”: se produce cuando la otra persona cubre su mano con su mano izquierda, como si su apretón de manos fuera un secreto.
• El apretón "no te soltaré": es eterno.
• El apretón “zurdo”: es el que se produce cuando la otra persona usa su mano izquierda porque con la derecha está sosteniendo otra cosa. Mantenga su mano derecha libre para las presentaciones y los saludos.
• El apretón "tortura del anillo”: se produce cuando el anillo de la persona le dañala mano.
  Como le decía al principio, la comunicación no verbal y nuestros gestos pueden condicionar y determinar, hasta niveles muy elevados, el èxito de nuestro business. No descuide nunca su lenguaje corporal y lo que dice cuando no habla, le garantizarà una primera impresión positiva y la confianza de sus potenciales clientes y colaboradores.

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Neuromarketing negativo: Efectos del marketing en la mente del consumidor

Normalmente nos referimos al neuromarketing como algo que se puede utilizar o no en el entorno estratégico de una pyme o de una gran empresa, pero la realidad es que eso no es del todo exacto, ya que el neuromarketing está permanentemente activo. Si somos capaces de entender su funcionamiento lo controlaremos y lo aplicaremos de forma favorable y positiva para nuestro negocio, pero si no lo dominamos seguirá autoaplicándose aleatoriamente en nuestro entorno comercial teniendo distintas repercusiones, unas veces positivas debido a la casualidad o a la experiencia intuitiva, y la mayoría negativas, debido a la ignorancia de su influencia y su efecto.

¿Por qué? Porque el neuromarketing está considerado la mente del mercado y como toda mente nunca deja de funcionar, se forma de manera continuada con elementos conscientes e inconscientes de la mente del consumidor y el directivo de empresa al interactuar cada uno con sus decisiones, de esta manera el neuromarketing siempre está activo y al ignorarlo podríamos estar provocando de forma involuntaria los efectos de lo que podemos llamar el neuromarketing negativo.

¿Qué es el neuromarketing negativo?

Para poder explicarme mejor utilizaré un símil. Durante muchos siglos el ser humano no era consciente de los efectos negativos de su interacción con la naturaleza, desconocía cómo sus acciones y decisiones individuales y colectivas estaban contaminado y perjudicando al planeta, pero su desconocimiento no paraba la interacción negativa, ya que por el mero hecho de existir como seres humanos la interacción con el entorno también existe, ser consciente de ello sólo sirve para que sea sostenible en la mayor medida posible. Del mismo modo el neuromarketing siempre está interactuando, si lo conocemos y lo tenemos en cuenta será una interacción positiva que se traducirá en más ventas para nuestra empresa, de lo contrario será el azar quien lo domine y sufriremos principalmente las consecuencias del neuromarketing negativo, que generalmente se traducen en pérdida de ventas y clientes, en definitiva en pérdidas de cuotas de mercado.

Veámoslo por partes, como ya he dicho el neuromarketing está considerado la mente del mercado y se forma con elementos conscientes e inconscientes de la mente del consumidor y el directivo de empresa al interactuar. El 95% de lo que pensamos se sitúa en el inconsciente, es decir, la gran mayoría de lo que pensamos no lo dominamos directamente pero basamos nuestras decisiones y comportamientos en ello. Por lo tanto, nuestros argumentos al vender, nuestras decoraciones comerciales del entorno, nuestra distribución del producto y el local, el aspecto de nuestras instalaciones, etc. están interactuando con nuestro cliente, le estamos diciendo de forma inconsciente a su inconsciente cómo somos y qué se puede esperar de nosotros. Pondré como ejemplo la asociación entre la emoción y la razón, tenemos tendencia a pensar que el razonamiento en la mente del cliente es lo que toma la mayoría de las decisiones en perjuicio de la emoción y en base a esa creencia decidimos en los planos del marketing comercial y de la comunicación en la empresa, nos basamos en aspectos lógicos y argumentamos pensando en la toma de decisiones según la razón.

Un consumidor puede pensar que su coche está suficiente suficientemente bien y decide no comprarse uno nuevo, pero su mente emocional podría querer comprar un coche nuevo y todos los argumentos y razones para no hacerlo serían ignorados. Sin embargo, razón y emoción no siempre son enemigos opuestos, más bien son socios que en ocasiones no están de acuerdo, pero que siempre se necesitan el uno al otro.

Este proceso funciona así, para elegir entre alternativas necesitamos contar con algún sistema para poder calcular el valor relativo de las mismas, las emociones nos ofrecen un baremo para poder juzgar y valorar estas alternativas y la razón a su vez nos ofrece también su propio baremo, en ese punto las razones justifican las emociones y las emociones se despiertan en función de algunas razones, por lo tanto ser racional también significa ser emocional y no puede considerarse por separado. Por eso, todo lo que el cliente recibe y percibe de nuestro negocio le transmitirá inconscientemente lo que somos empresarialmente y lo que le podemos ofrecer y aportar. El cliente “grabará” con los cinco sentidos y unirá a su experiencia emocional esa grabación, generándose así las razones y sentimientos para comprarnos o no.

El neuromarketing siempre está funcionando en tu empresa, de ti depende desarrollar un plan adecuado para que su influencia sea positiva, de lo contrario puede ser el neuromarketing negativo el principal responsable de lo que sistemáticamente se le adjudica a la crisis.


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Twitter le gana la partida a Facebook como fuente de monitorización de información y tendencias

Las empresas monitorizan las redes sociales con el fin de conocer las opiniones que los usuarios generan sobre las propias marcas, pero parece que en esto de monitorizar, no todas las redes cuentan igual y ni Facebook ni Google+ son tenidas demasiado en cuenta.

Un estudio reciente realizado por Market Intelligence y dirigido por Digimind revela cómo un 79,2% de las empresas lleva a cabo esa monitorización de las redes sociales con el fin de extraer información acerca de sus competidores, el desarrollo de la industria o las tendencias de los consumidores. El informe muestra cómo el 62,5% de las empresas monitorizatwitter y el 69,4% hace lo mismo con LinkedIn como parte de sus actividades diarias. Sin embargo, ni Facebook ni Google+ alcanzan la relevancia e importancia de Twitter como fuente de información por parte de las empresas que llevan acabo algún tipo de monitorización. Es evidente que en este sentido, Twitter le gana la partida a Facebook como fuente de monitorización de información y tendencias.

Esto es debido al alto flujo de información costante compartida en la red social de microblogging y su facilidad para detectar determinadas tendencias. A pesar de que su masa crítica de usuarios resulta menor que la de Facebook, la información compartida parece estar dotada de un carácter más relevante.

En momentos como los de ahora, en los que la información que se recoge de las redes sociales resulta vital para las empresas a la hora de decidir qué estrategias llevar a cabo y cuáles no, es interesante saber que el 21% de las empresas no están aprovechando esos beneficios que las redes sociales pueden aportarles como fuente de conocimiento de sus potenciales clientes. Eso sí, un 60,6% de los encuestados están ya en el proceso de planificar proyectos acordes a estos nuevos conocimientos.

Desde el punto de vista de Patrice François, director asociado de Digimind, existe una pequeña proporción de empresas que aún se mantienen cautos acerca del valor de monitorizar a las redes sociales pero la mayoría lo ve ya como un complemento que puede ayudarles a mejorar sus estrategias. A pesar de que algunas personas ven esta monitorización como algo que sólo puede beneficiar a determinadas tipos de negocios como las empresas B2C, lo cierto es que esta medida puede ser útil para casi todas las empresas y organizaciones, también internamente.

El informe por otra parte muestra una serie de datos un tanto sorprendentes. Por ejemplo, un 84,2% de los encuestados afirma que la situación económica no ha disminuido el tamaño de sus equipos de inteligencia, los dedicados a monitorizar las redes sociales. El hecho de que estos equipos tiendan a ser pequeños puede haber ayudado a evitar los recortes. Eso sí, un 28% de los encuestados admitió que su presupuesto ha disminuido en los últimos dos años.

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Twitter: sin seguidores no hay paraíso. Cómo conseguirlos!

Crear un perfil en Twitter para tu empresa es rápido y muy fácil, todos somos capaces de hacerlo; la cosa se complica cuando se trata de hacer crecer este perfil día a día y conseguir seguidores, es ahí donde tienes que emplearte a fondo.

El primer paso es "salir del cascarón", nadie te tendrá en cuenta si todavía no tienes personalidad propia... Customiza tu Twittercon una foto de perfil, personaliza el fondo y añade información optimizada sobre tu empresa. De este modo ganarás enteros en términos de imagen y además contarás con más posibilidades de aparecer en las búsquedas de Twitter; un recurso mucho más utilizado de lo que puedas imaginar.

Comienza por seguir a gente relevante para tu sector, tu perfil ha de ganar credibilidad; únete a los grandes, aprende de ellos. Twitter tiene en cuenta especialmente a los perfiles más destacados, relaciónate con ellos y conseguirás que sugiera tu perfil en su apartado "a quien seguir" y te relacione en sus resultados de búsqueda como "similar a..."

Sigue a gente que pueda estar interesada en tu servicio o empresa. Estudia a los líderes del sector, analiza a sus seguidores, probablemente tu perfil resultará de su interés; comienza a seguirles y te devuelverán gustosamente el follow .

Utiliza las listas, constituyen una inagotable fuente de followers potenciales de alta calidad, dado que poseen la ventaja de estar perfectamente categorizadas en función de intereses comunes. Para localizarlas fácilmente puedes ayudarte de esta herramienta: Listorious, un directorio de listas en Twitter, donde podrás hacer búsquedas por palabras clave, sector o usuario; esta herramienta te permite también la posibilidad de crear y promocionar tus propias listas, ideal para conseguir mayor relevancia en esta red social.

Utiliza tu web como reclamo para conseguir y fidelizar seguidores, incluye el widget de tu TL en tu homenaje y facilita la viralidad de tu contenido incluyendo el botón de Twitter junto a cada post, producto o noticia acerca de tu marca. A mayor visibilidad, mayor probabilidad de que te sigan.

Haz que tus followers sigan siéndolo por mucho tiempo. Una buena estrategia para mantenerles a priori es la de agradecer el follow con un obsequio, elige algo que realmente aporte valor al usuario, no abuses de su confianza y sobretodo, no parezcas spam. Por otra parte no es muy recomendable que automatices el mensaje de bienvenida; en el caso de que decidas hacerlo, por favor, no incluyas el típico tópico de "gracias por el follow..." recurre a tu talento creativo y crea un mensaje diferente, que no parezca enlatado, tus followers no solo lo agradecerán, sino que apreciarán el detalle y te dedicarán unos segundos de su valioso tiempo, habrás conseguido marcar la diferencia, lo que supone un paso adelante hacia la fidelización.

Evita  participar en esquemas de follow recíproco, se trata de conseguir una comunidad de valor, no persigas cantidad, sino calidad, de otro modo tu perfil será como la avenida principal de una gran ciudad a primera hora de la mañana: atestada de gente, pero carente de comunicación.

Si sabes iniciar con paso firme tu trayectoria en Twitter, crearás una comunidad de followers fieles, que a su vez te recomendarán, atrayendo consigo a nuevos seguidores. El éxito depende de tu buen criterio al trazar tu plan ¿cuál es tu estrategia para conseguir followers? ¿tienes ya creado tu paraíso twittero o tu perfil se parece más a un inhóspito desierto?

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9 Barreras y retos de la Atención al cliente en los medios y Redes sociales

El servicio de atención al cliente es uno de los puntos clave que las empresas se han propuesto implementar en sus estrategias en las redes sociales, pero parece que no todas están preparadas para ello. Econsultancy afirma que tan sólo el 11% de las empresas minoristas responden a los comentarios negativos publicados por sus seguidores, datos nada favorecedores para la proliferación y reputación de las empresas.

Sin embargo, con el aumento de la tendencia a compartir opiniones, críticas o ayudar a las preguntas de los usuarios y consumidores a través de las redes sociales, ha provocado que otras muchas empresas se cuestiones o decidan utilizar este tipo de medios como auténticos canales de atención al cliente.

Con este propósitio y objetivo muchas empresas están encontrando alternativas para mantener un canal de comunicación abierto, transparente y activo con sus consumidores y potenciales clientes, pero a la vez, algunos expertos consideran que existen algunos aspectos o barreras que impiden a muchas empresas utilizar dichos medios con este fin.

Así lo pone de manifiesto, Luke Brynley-Jones, fundador de Our Social Times, quién expone diez razones por las que desde su punto de vista el servicio de atención al cliente en muchos casos, no está funcionando en las redes sociales debido a algunas limitaciones y barreras.

Prohibiciones en el trabajo: Algunas organizaciones y empresas aún están tratando de introducir conocimientos en su equipo para poder relacionarse con los clientes a través de las redes sociales. Por ejemplo, el 30% de las compañías inglesas aún tienen prohibido a sus empleados utilizar las redes sociales en el trabajo.

Confidencialidad y aspectos jurídicos: Industrias como la banca, el sector sanitario o contable tienen muchas restricciones en sus datos por lo que resulta más complicado la adopción de estos medios como canales de atención al cliente. Por ejemplo la banca no puede publicitar el hecho de que un usuario sea cliente suyo. Esto hace que el servicio al cliente en su caso se vuelva más delicado de tratar.

Restricción de acceso a los datos: Muchos de los datos de redes sociales como Facebook son restringidos. Twitter tiene muy pocos datos sobre los usuarios. Nada de esto facilita los servicios de atención al cliente.

Integración de sistemas: Muchas de las soluciones de CRM existentes utilizadas por las empresas para gestionar el servicio de atención al cliente no ofrecen una integración eficaz los medios de comunicación sociales y carecen de los recursos y prestaciones necesarias para desarrolalr un seguimiento integrado con este tipo de medios.

Estructura desorganizada: En muchas compañías debido al lento despertar que han tenido a las redes sociales sus servicios de atención al cliente han perdido terreno frente a otros departamentos como el de Marketing o Comunicación. Estos controlan ahora los aspectos relacionados con la presencia de las empresas en las diferentes redes sociales, lo que supone una estructura interna desorganizada que en muchos casos no mantiene vínculos o vías de comunicación y coordinación entre sí.

Falta de Conocimientos: Los centros de atención al cliente tradicionales no saben tratar con los consumidores a través de las redes sociales. Ellos sí pueden manejar las llamadas telefónicas y correos electrónicos pero las redes sociales son un ambiente colectivo que requiere técnicas completamente distintas y un conocimiento de los mecanismos propios de su funcionamiento.

El rol de los profesionales. Al igual que ocurre con la organización de los diferentes departamentos o la falta de conocimiento del personal integrado, muchas empresas se encuentran ante la duda de quiénes deben ser los profesionales o empleados que deben asumir la responsabilidad de atender o responder a los clientes. Comerciales, operadores, Community managers, etc... Entender el rol de cada uno de ellos y establecer una estrategia de trabajo en grupo y de forma organizada es también otro de los grandes restos para las empresas

Tiempos de reacción y respuesta: Los equipos de servicio al cliente se evalúan frecuentemente en función del número de consultas que contestan y el tiempo que invierten para ello. El hecho de añadir un nuevo canal puede suponer una carga de trabajo añadida que puede refejarse en una mayor demora o retraso a la hora de emitir u ofrecer respuestas a los clientes, algo que las empresas no desean.

Miedo a perder el control: Nadie quiere airear sus problemas en público. Muchos equipoS de atención al cliente ignoran preguntas de los usuarios en las redes sociales por miedo a que la respuesta les genere más problemas y críticas de los usuarios. Posiblemente resolver ese tipo de problemas de manera acertada, mejorarían la reputación de la empresa pero en ocasiones este miedo a perder el control o el temor a que las críticas deriven en problemas aun mayores se presenta como una barrera y un fenómeno generalizado.

A pesar de todos estos aspectos mencionados, muchas empresas están siendo pioneras a la hora de establecer las redes sociales como auténticos canales de atención al cliente, ofreciendo ayudas, soluciones y respuestas a las necesidades, opiniones y críticas de los consumidores. Además, según evolucionan las propias redes sociales, cada día aparecen nuevas soluciones y herramientas capaces de integrarse y trabajar de forma conjunta con los servicios tradicionales.

Es importante destacar que quizás sea más el miedo a tomar la iniciativa y dar un paso adelante, la barrera más importante a superar, puesto que la adopción y gestión de las redes sociales en este sentido puede sin duda ofrecer grandes ventajas y beneficios a las empresas que pretenden ofrecer una mejor atención al nuevo perfil de cliente y consumidor siempre activo y conectado de esta nueva era social.

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Marketing de contenidos ¿Por qué puede resultar tan beneficioso para nuestro negocio?

El social media se encuentra sin duda en un gran momento de esplendor como consecuencia del auge de las redes sociales y su vital importancia para la gran mayoría empresas y marcas.

Pocos negocios son ajenos a esta revolución donde todos pretenden competir y conquistar a su gran audiencia de usuarios, consumidores y potenciales clientes. Vender sigue siendo un objetivo, pero para lograrlo no sirve ya el recurrir a las estrategias con las que abordar e inundar a los consumidores de forma agresiva e intrusiva a través de todo tipo de publicidad y promociones. Hoy la forma de comunicarse y de conseguir que los usuarios lleguen a las marcas se ha visto alterada por nuevos paradigmas, tendencias y hábitos donde el contenido una vez más sigue siendo el Rey.

Establecer un plan de Social media no tiene cabida sin uno de sus más importantes pilares. El contenido se ha convertido en el eje central de toda estrategia de Marketing en redes sociales. Aun así, hay quienes todavía desconocen de su verdadero poder y los beneficios que puede llegar a reportar cuando este y su contexto son realmente relevantes y de calidad.

Por ello, destacamos algunas de las más importantes razones por las que el contenido puede resultar vital como parte integrada de la estrategia de marketing online y social media de nuestra marca, empresa o negocio.

El Contenido permite contar historias y experiencias

Hablar de nuestra marca o empresa no tiene por qué ser aburrido. A través del contenido en nuestro sitio web, blog o cualquier otro medio, podemos dar a conocer no sólo análisis y comparaciones de nuestros servicios o productos, sino mostrar como funciona nuestra empresa, quienes son nuestros clientes, ofrecer consejos útiles para a los usuarios y consumidores, contar experiencias con nuestra marca, ofrecer información sectorial de interés...

El Contenido hace visible a las marcas

Generar contenido no sólo servirá para que nuestros clientes y consumidores habituales puedan acceder a su información. Generar contenido es una excelente estrategia para hacer visible o aumentar la visibilidad de las marcas con lo que poder aumentar las posibilidad de que nuevos y potenciales clientes conozcan nuestro negocio.

El Contenido mejora el posicionamiento en buscadores

El contenido relevante, actualizado y de interés es el alimento de los motores de búsqueda. Una estrategia optimizada de marketing de contenidos nos ayudará también a que nuestra posición en los resultados de los buscadores mejore y sea cada vez más destacada.

Además, los nuevos algoritmos de buscadores como Google, toman cada vez más los indicadores sociales como factores para puntuar y otorgar relevancia a los sitios web en sus resultados. Contenido de calidad que también es compartido responde a la fórmula del nuevo SEO estratégico.

El Contenido puede influir en los potenciales clientes

Hablar sobre las características de nuestros productos y servicios, análisis, reviews o comparativas, así como las experiencias de otros consumidores e incluso las reacciones y comentarios de los mismos, pueden resultar determinantes para influir sobre la decisión de otros potenciales clientes.

El Contenido puede ser compartido y viral

La tendencia cada vez más habitual y extendida de los usuarios por compartir información a través de las redes sociales, puede generar que nuestros contenidos sean de igual forma compartidos alcanzando un gran efecto viral. Es imprescindible para ello que cada contenido contenga una historia o información que realmente pueda lograr este objetivo. Ya sea a través de artículos, noticias, infografías o videos, su contexto será sin duda la razón por la que los usuarios consideren que merece realmente la pena que otros también deban acceder a conocerlo.

Además, generar contenido que pueda ser fácilmente compartido, puede también ayudar a incrementar el número de seguidores y fans de nuestra empresa en las redes sociales, lo que amplía las posibilidades de nuestra estrategia ed social media para realizar otro tipo de acciones relacionadas.

El Contenido incrementa el tráfico

Si necesitamos captar nuevos visitantes para nuestro sitio web, no debemos limitarlos a la inclusión de anuncios y promociones publicitarias. El generar contenido de calidad puede ayudarnos a incrementar el tráfico de nuestra web, incrementando a la vez las posibilidades de generar nuevas ventas e incluso a descubrir de la existencia de nuestro negocio.

Contenido puede convertirnos en un referente

Generar contenido segmentado acorde a la temática o sector de nuestro negocio o empresa, de forma regular y constante, ofreciendo información valiosa, de verdadero interés y donde prime la calidad, puede conseguir que poco a poco podamos convertirnos en un referente en el sector. Una fuente de información y lectura obligada que nos permitirá fidelizar a los visitantes de nuestro sitio web así como atraer nuevos usuarios y potenciales clientes. 

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7 claves para transformar tu blog en un medio verdaderamente social

Cuando hablamos hoy de la construcción de una marca social sabemos que no nos referimos únicamente a nuestra presencia a través de los perfiles sociales. Paradójicamente y provocado por el auge de los contenidos como nexo conductor entre las marcas y sus clientes, la penetración del fenómeno social como la nueva forma de comunicación entre las personas, tiene en el blog, el origen de su influencia.

Si hablamos de atraer, cautivar, seducir a nuestro público, los generadores de contenidos son los expertos más cualificados ayudarnos a identificar los 7 principios que transforman nuestro blog en social. ¡La carta de presentación de nuestra marca es el posicionamiento de su blog!

El gran desafío de nuevo parece ser la aceptación. Si transitamos por un universo compuesto por clientes ávidos de información y emociones, si debemos ser capaces de poner en marcha técnicas que inciten a nuestros seguidores a ser parte activa de los procesos creativos y si, finalmente, buscamos consolidar una estrategia de marketing exitosa valiéndonos de nuestra influencia, ¡nuestro blog debe ser social!

Invita a la acción social

Es uno de los signos de nuestro tiempo; los botones de acción social se han hecho parte de nuestras vidas, el “me gusta” tiene usos diversos y transversales y se ha convertido en un código comunicacional en sí mismo. Ningún blog que busque sustentar la influencia de una marca podrá lograrlo sin incluir la acción social.

Negocios multicanal y multiplataforma

Lo tenemos siempre presente, uno de los grandes errores que cometen las marcas en sus procesos de consolidación de sus estrategias sociales, lo encontramos en la ausencia de la aceptación de las normas actuales Hoy, los blog deben tener asociados una cuenta propia –al menos- y estar presentes en las redes sociales más populares como Facebook, Twitter, Linkedin. Sin emabrgo, también puede que dependiendo del nicho, temática o sector puedna interesarnos otras redes sociales especializadas donde nuestro contenido e información puede resultar incluso mucho más relevante e interesante.

Se concreto y accesible

Un blog social albergará los contenidos que sirven de alimento a las estrategias de marketing y a las emociones de los clientes. Cuanto mayor sea la calidad de nuestros contenidos, cuanto más retroalimentados con las redes estén y,  cuanto más concretos y accesibles se muestren, mayor será el peso específico en el conjunto global de las estrategias de nuestra marca. No obstante, es importante saber aprovechar las herramientas y recursos para que nuestra publicación quede abierta a la participación y el debate de sus visitantes a través de los comentarios desde el propio blog y las conversaciones generadas a través de las diferentes redes sociales.

Automatiza tus publicaciones

De igual forma que hay horas y momentos del día más eficientes para lanzar nuestros Tweets, en el momento actual es muy eficiente establecer un vínculo entre las actualizaciones de tu blog y los perfiles sociales creados para tu marca. Con ello aumentamos la visibilidad, pero también,  acostumbramos a nuestros seguidores al recuerdo nuestra marca. ¡Iniciando así el camino hacia la fidelización!

Optimización para Web móvil, abriendo las puertas al nuevo marketing

Si tenemos un negocio y hemos logrado consolidar una influencia social, basada en comunidades dinámicas, actualizadas y en constante proceso de desarrollo perder las oportunidades que brinda contar con un blog optimizado para la Web móvil, es simplemente un gran error. Hoy un blog es más social cuanto más conecta con el consumidor, y este último cada vez en más un usuario en movimiento que busca acceder a la información desde cualquier lugar y en cualquier momento.

Escuchar y Participar, la base de toda estrategia social

La puesta en marcha y gestión de un blog no sólo nos limita a la generación de contenidos o artículos que otros pueden llegar a leer y compartir. Es importante formar parte en la conversación a través de una escucha activa y continuada. Debatir entre las opiniones y comentarios de nuestros lectores bien a través del propio blog o las redes sociales pude ayudarnos a generar vínculos y relaciones mucho más consolidadas a la vez de generar una mayor fidelización por nuestra publicación.

Nuestro blog puede ser sin duda una importante herramienta de comunicación pero también podemos aprender de las opiniones de los demás, analizar que temas son más demandados y de interés, y ofrecer ayudar o información ampliada sobre aquello que publicamos.

Social y colaborativo

Un blog social puede serlo teniendo en cuenta todos los puntos anteriormente explicados, pero ¿Por qué no abrirlo a la colaboración y participación de otros autores? Esto sin duda puede generarnos abordar diferentes temas desde distintos puntos de vista y conocimientos profesionales. Además, la promoción conjunta de un blog con diferentes autores puede multiplicar su impacto y efecto con la suma de acciones sociales de todos ellos.

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El potencial de los Códigos QR para las pequeñas y medianas empresas

En los últimos meses se ha hablado mucho de las campañas publicitarias utilizando códigos QR, vemos múltiples anuncios que incluyen un código en las entradas de las tiendas, revistas e inclusive en anuncios espectaculares como la campaña que lanzó la reconocida firma internacional de ropa Calvin Klein.

En América Latina vemos campañas de importantes marcas como la conocida cadena de gyms en México, Sports World que ostenta en la entrada de sus establecimientos anuncios con los códigos que llevan a sus páginas en las redes sociales. Home Depot, agregó códigos QR a las etiquetas de sus productos con la finalidad de dar a sus clientes una mejor experiencia de compra al tener a la mano en sus teléfonos información e instructivos de los productos que elijen.

La línea de ropa interior Victoria's Secret, lanzó 'Sexyer than skin', una campaña en donde sus modelos aparecían con nada más que un código QR tapándolas. Si el usuario quería ver lo que había debajo, sólo había que escanear el código desde el celular para acceder a una página web dónde se muestran los diseños de esa colección.

Remontándonos en la historia, recordaremos que el origen de estos códigos esta en los años 90 en Japón; fueron Euge Damm y Joaco Retes quienes los inventaron para su utilización en la industria automotriz, y posteriormente fueron utilizados por otras empresas para el control de inventarios. De esta utilización industrial saltaron a la mercadotecnia como una herramienta útil y efectiva para la unificar el flujo de campañas y promociones en diferentes medios.

De acuerdo al estudio realizado por Archrival, grupo de investigación dedicado a medir campañas y estrategias dirigidas a jóvenes universitarios, el 87% de los universitarios cuentan con un Smartphone, y el 80% han visto un código QR, sin embargo solo el 21% han escaneado uno exitosamente y el 75% no han escaneado alguno y no saben qué hacer con estos códigos. Esto indica claramente que aún hay mucho por hacer y evangelizar en este tema.
Los usuarios potenciales aun tienen sus reservas para la utilización de los códigos QR; los motivos son simples y complejos a la vez. Entre ellos el desconocimiento tecnológico – la audiencia preguntará ¿Qué tengo que hacer? ¿Necesito algún software? ¿Dónde lo consigo? ¿Tiene algún costo? Por otro lado los códigos QR, así como llevan al portal de alguna solución, también pueden llevar a la descarga de malware.

El CIU (The Competitive Intelligence Unit) en México, firma de consultoría e investigación de mercado de alcance regional y con amplia experiencia en las comunicaciones, infraestructura y tecnología; indica que en ese país hay cerca de 97 millones de líneas móviles, cifra que va en continuo crecimiento. Por su parte IDC apunta que de cada 100 celulares, 16 son Smartphones. Prácticamente el 70% de los ejecutivos tomadores de decisiones cuentan con un Smartphone.

Esta misma situación reina en el resto de Latino América, esto significa que la utilización de campañas digitales en el medio B2B tiene un potencial interesante para los empresarios.

Pero ¿Qué hay de la utilización de los códigos QR en el Marketing B2B? ¿Cómo pueden las empresas medianas y pequeñas beneficiarse de esta tecnología?

Los códigos QR son una herramienta tecnológica económica y de fácil utilización que otorga un alto valor a las campañas B2B dado a que por su especialización y enfoque precisan llegar a una audiencia específica y selecta con mensajes controlados y bien dirigidos. Adicionalmente, de acuerdo a las estadísticas, la cantidad de Smartphones es mayor entre los ejecutivos tomadores de decisiones que suelen ser el mercado objetivo. Esto facilita de manera importante la penetración y eficiencia de las actividades de mercadotecnia que incluyen códigos QR en los mercados B2B.

Empresas proveedoras de soluciones de software o hardware pueden beneficiarse fácilmente de este tipo de códigos QR mediante campañas dirigidas directamente a sus clientes y mercados, o compartidas con sus socios de negocio donde dichos proveedores de servicios administrados, sus asociados, tienen la facilidad de direccionar a sus clientes y prospectos a landing pages privadas de promociones dirigidas y focalizadas a mercados y verticales específicos, que se acceden únicamente mediante el código QR.

De acuerdo a MicroStrategy, empresa líder en inteligencia de negocio e inteligencia social, los resultados de estas campañas son fácilmente medibles, dada su verticalidad y privacidad. Este tipo de campañas representa, para las empresas B2B una forma eficiente y costeable de obtener y calificar prospectos que representan un pipeline eficiente; esto apoya de forma fundamental la ruta crítica de ventas de este tipo de empresas que por lo general carecen de grandes presupuestos para realizar grandes campañas publicitarias.

Otro tema importante para las empresas B2B es lograr la 'validación social' de sus prospectos. En un ambiente B2B, el prospecto buscará validar la información que el proveedor le entrega, sobretodo en temas de calidad, precio, atención a clientes, soporte, y servicio; para esto buscará referencias, muy probablemente en la Web. Los códigos QR pueden ser fácilmente asignados a casos de estudio, historias de éxito y artículos de interés referencial publicados por terceros incluyéndolos en folletos corporativos. De esta forma se entrega al prospecto un solo documento de fácil lectura que le direcciona a los diversos sitios donde la información referencial está ubicada.

Como estos dos sencillos ejemplos existen muchos otros usos que el negocio B2B le puede dar a los Códigos QR. Una vez más, el fundamento estará en la calidad del contenido que le sea presentado a la audiencia, el mix de los medios, y la creatividad para atraer la atención de la audiencia objetivo.

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Competencia es todo producto que tu cliente pueda comprar en lugar del tuyo

Con el paso de los años, acumulamos experiencia sobre los productos que vendemos y vamos seleccionando nuestra oferta distinguiendo calidades, diseño, relación precio-valor, moda, imagen de marca, etc.

En los últimos años se ha producido un imparable y dramático descenso en el precio medio de los artículos. En ciertos sectores, este descenso de precio ha venido acompañado de un aumento de calidades y cualidades del producto, y de un notable descenso en los márgenes, especialmente en productos tecnológicos.

A ello hay que añadir un cambio, no menos dramático, en el comportamiento del consumidor medio: hemos pasado de un consumidor impulsivo y derrochador a otro calculador y austero.

Por tanto, se necesita una correcta orientación al cliente para determinar qué rango de precios considera éste adecuado, qué características considera irrenunciables, qué marcas considera de referencia, que posición en su ranking de prioridades ocupa tu producto y otros muchos factores que harán más efectivos tu mix de productos y marcas. Por ejemplo, el impacto de los cambios culturales y económicos en el modo de vida de tus clientes y cómo esto afecta a su relación con los productos que vendes.

Frecuentemente hay que recordar lo obvio: que el que manda en tu negocio es el señor que pasa por delante de la puerta, y que tus gustos o los míos están muy bien para ti o para mí, pero que vivimos de conectar con los gustos de quien compra en nuestro negocio.

Una de las claves para conectar con el cliente y optimizar al máximo tu oferta de productos es lo que se podría llamar dimensión global del producto, que sería el resultado de comparar el producto en cuestión con otros productos tanto de su sector, como de otros sectores, especialmente dentro de su mismo rango de precio. Esto te será útil para descubrir las posibilidades reales de venta de tu producto e identificar los competidores directos e indirectos.

Los competidores directos son aquellos productos y servicios que se ofrecen al mismo tipo de cliente y al mismo mercado, mientras que los competidores indirectos, en teoría, ofrecerían los mismos productos y servicios a diferentes clientes y mercados. Sin embargo, en el caso de los competidores indirectos, no siempre es así, y lo explicaré con un ejemplo:

Pongamos que un consumidor quiere comprar un regalo para una persona y establece un presupuesto de 80 euros. Con ese presupuesto puede comprar un perfume, una cámara de fotos digital, un GPS, un mp3, unos zapatos, unas deportivas, una cafetera de cápsulas, un reloj, un bolso, una selección de chocolates, una entrada para el teatro, etc.

El consumidor tratará de obtener más valor por su dinero, por lo que asignará una relación precio-valor a cada producto en función de su competencia dentro del mismo sector, pero también enfrentándolo a productos de otros sectores y siempre basándose en sus propios criterios. Por tanto, comprará el producto cuyo valor percibido sea mayor para él, aunque éste pertenezca a otro sector.

Es por ello que el gran enemigo de muchos sectores ha sido la electrónica de consumo, ahora en retroceso. Por los escasos márgenes con los que se trabaja y la capacidad que tienen estos productos de grandes bajadas de precio en un corto espacio de tiempo, consiguen un gran valor percibido por un precio pequeño, siendo muy difícil competir contra ellos desde otros sectores.

Sin embargo, es frecuente que el encargado de compras, el vendedor o el profesional del sector hagan la valoración de su producto basándose exclusivamente en una comparación con su competencia más directa. Por ello, la elección del rango de precios a trabajar o el tamaño del lineal, se hacen con la visión del sector, que no siempre coincide con la visión del cliente.

Esto es especialmente acusado a la hora de definir la gama de acceso a un producto, pudiendo quedar fuera de la oferta modelos de entrada que el cliente considere válidos y que el profesional desestime por considerarlos demasiado baratos o simples. Ello puede crear al cliente una sensación de elitismo que no siempre es intencionada y puede apartarlo de nuestro negocio.

También se da el caso de que, debido al impacto de ciertos cambios culturales y económicos, la atracción ejercida por un producto puede cambiar por completo la relación entre el producto y el cliente.

Un ejemplo son los productos aspiracionales, nombre que reciben aquellos productos que tienen un gran valor añadido para el consumidor, generalmente por considerar éste que son indicadores de un estatus económico, posición social, o que su uso va a proporcionarle una ventaja o experiencia única.

Esta calificación va cambiando con los cambios citados anteriormente y lo hace de manera distinta y en distinto lapso de tiempo, en función de las peculiaridades del cliente. Por ejemplo, un reloj de oro podía denotar cierto estatus económico hace años para una parte de la población. Sin embargo, en la actualidad este indicador de estatus puede estar mejor representado por un teléfono móvil de última generación.

En este caso, no estaríamos hablando de competidores directos desde el punto de vista del producto, pero sí de ellos como elementos aspiracionales.

Por tanto, ser competitivo en el mercado pocas veces depende de ganar una batalla de precios y descuentos contra los competidores más directos, si no de añadir valor al producto y hacer de su compra y uso una experiencia memorable.

Creo que podemos concluir que la competencia de casi cualquier producto es global, por lo tanto tu competencia también será global. Así que cuando pienses en controlar a tu competencia, es mejor que no olvides que casi todo lo es:

Competencia es todo producto que tu cliente pueda comprar en lugar del tuyo.

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5 Factores clave en un plan estratégico de Marketing online

La transmutación que, con el rescate de las variables eficientes y su integración en nuevos modelos, ha experimentado el Marketing tradicional desde aquellos tiempos en los que precio, plaza, promoción y producto, se consolidaban como las variables más determinantes para poner en marcha una nueva campaña y que sería promocionada a través de los medios de comunicación clásicos, parece haber culminado gracias a la eclosión y auge constante de las redes sociales.

Cambios de la metodología utilizada por las marcas para relacionarse con consumidores y potenciales clientes que han abierto nuevos canales donde se encuentran las claves de las estrategias empresariales actuales.

Nuevos canales de comunicación que, gracias a su poder mediático, logran como fortaleza primordial, la generación constante de negocios, sinergias y alianzas, dando como resultado un modelo de producción competitivo y que realmente satisface las necesidades e interés de sus clientes, tanto actuales como potenciales.

Pero no podemos olvidar que las redes sociales no son el principal objetivo de las empresas y que no es sino a través de un plan de empresa eficiente, que la aplicación de estrategias de Marketing online derivará en la consecución de los objetivos principales para las marcas y para los consumidores.

Así es que, si busca elaborar un plan de Marketing para redes sociales, debe tener muy presente que; competencia y valor agregado, son dos variables de identificación y conocimiento necesarias para alcanzar los objetivos propuestos.

Es totalmente indispensable tener muy presente que las redes sociales no logran por sí mismas la fidelizacion de nuevos clientes, tampoco lo hace la promoción, ni la puesta en marcha de nuevos productos. Únicamente a través de campañas de Marketing en las que la atracción de los consumidores hacia las marcas se realice en base a la calidad y el compromiso, se logrará un plan de Marketing eficiente.

Grandes potenciales subyacen en las redes sociales, pero no será sino a través de la eficiencia y la perseverancia para transitar por un proceso cuyo horizonte temporal es de largo plazo, que se lograrán incrementar las cifras de ventas y por lo tanto, cubrir el principal objetivo de las marcas.

Con las premisas básicas muy claras, analizamos las variables que se deben tener en cuenta para crear un plan de empresa eficiente en términos de Marketing online.

1. Delimitación de objetivos: Imprescindible para definir la inversión, los recursos necesarios y el horizonte temporal previsto

2. Actividad: Mercado, valor añadido y competencia, tres variables de identificación indispensable para implementar la estrategia de Marketing más eficiente

3. Identificación del público objetivo

4. Producto, promoción distribución y expansión. Rescatando los preceptos del marketing tradicional y aplicándolos al nuevo marketing online

5. Inversiones y ROI, claves para medir la eficiencia de una estrategia

Sólo implementando un plan de Marketing digital adecuado a su empresa y que responda a las necesidades reales del nicho de mercado en el que se engloba su negocio, podrá aprovechar al máximo las virtudes del nuevo Marketing; que gracias a las redes sociales, se transforman en el mejor canal de construcción constante de nuevas oportunidades, optimizando los modelos publicitarios y la competitividad inherente a marcas y consumidores cada vez más integrados.

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Twitter: Cómo ganar audiencia y seguidores a costa de la competencia

Redes y medios sociales como Twitter ha supuesto un cambio de paradigma en la comunicación de marcas y empresas. La tendencia de sus usuarios por compartir contenido junto a su inmediatez y la capacidad de propagación viral de la información son sin duda algunas de sus principales características. Sin embargo, parte del éxito no reside exclusivamente en la calidad de información que compartimos.

Aparte de los mitos y leyendas del social media y las redes sociales, el número de seguidores sigue siendo no sólo un indicativo valido para medir la efectividad o el éxito de las estrategias en estos medios. Si bien es cierto que la calidad y fidelidad de los mismos pueden influir sobre el propio volumen de seguidores, no implica que marcas o empresas con miles de seguidores estén desaprovechando el potencial de plataformas como twitter o simplemente siendo menos efectivos.

Son muchos los que consideran que defender la relevancia de la calidad ante la cantidad es como 'la excusa del pobre ante el rico', y aunque parte de razón pueda estar justificada, en este caso la auténtica realidad queda bastante alejada de cuantos tópicos quieran infundirnos para justificar el fracaso de otros muchos o pocos.

Entendido y asumido esto, podremos comenzar realmente a desvelar muchos de los verdaderos secretos de los social media. Cómo fortalecer nuestra presencia en las redes sociales y ganar audiencia y seguidores a costa de nuestra más directa competencia.

Como en este caso nos vamos a centrar en Twitter como red social de referencia, tendremos que ser conocedores y conscientes de una de las principales leyes de la física en este universo paralelo. La Ley de la reciprocidad.

Son muchas las marcas y usuarios de Twitter que han optado por un comportamiento amigable y recíproco con sus propios seguidores frente a la de aquellos que simplemente han dejado que les sigan y únicamente seguir a las personas a las que quieres seguir realmente de cerca. Aunque ambas opciones podemos decir que pudieran ser validas, el adoptar una estrategia basada en la  reciprocidad puede ayudarnos a mantener un crecimiento constante donde se genera una relación o vínculo más estrecho entre ambas partes, mientras que de forma contraria, esto puede suponer una desaceleración del crecimiento del número de nuevos seguidores.

Hasta aquí todo claro. Comencemos con las clases para expertos!

Mostrar un interés por nuestros seguidores adoptando una estrategia recíproca puede animar a otros a seguirnos al considerar que también haremos lo mismo. Al menos si sabemos ser selectivos y detectar cuales son aquellos usuarios fieles y comprometidos, que participan y comparten de forma activa nuestra información y contenidos. También por supuesto, si en nuestro objetivo queda el tomar la iniciativa de seguir en la búsqueda de influyentes y nuevos usuarios que encajen con nuestro target objetivo. Y que mejor lugar para ello que a través de la red de seguidores de nuestra propia competencia.

Da igual que la estrategia de nuestra competencia sea recíproca o no, aunque sino lo es, mucho mejor. Una razón de peso para conquistar la fidelidad de sus propios seguidores dándoles lo que tanto necesitan.  Mucho feedback!, recompensándoles, demostrando que también son importantes y se sienten protagonistas! 

Sin duda toda una estrategia de 'guante blanco' y a su vez sencilla de poner en marcha ya que Twitter nos permite conocer sin problemas cuales son los seguidores de nuestra propia competencia a través de sus propios perfiles. Todo un trabajo minucioso y sigiloso que con el tiempo acabará dando grandes resultados, y sobre todo debilitando a su competencia más si está no adopta una estrategia recíproca.

Como vemos, ni siquiera no será necesario inicialmente el uso de herramientas avanzadas para llegar al público objetivo. Nuestra competencia nos lo pone al alcance de la mano, aunque si queremos refinar nuestro trabajo, el uso de software especializado nos ayudará sin duda a detectar quienes son los usuarios influyentes, activos y comprometidos que podemos convertir en auténticos evangelistas y defensores de nuestra propia marca.

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Un gran mito del Social media: "Mis clientes no están en las redes sociales"

Aunque parezca increíble, son muchas las empresas que aún se resisten a los beneficios del marketing online. El temor a las crisis públicas y descarnadas,  unido a grandes mitos que aún se mantienen en pie, son las razones principales para frenar la entrada en el universo social.

Sin embargo, conviene no olvidar que el cierre de las puertas del social media supone un freno inmediato a nuestra competitividad. La razón que sustenta esta afirmación se centra en un criterio de “ubicación”, ¿dónde está todo el mundo?... sin duda alguna hoy, todos estamos o interactuamos directa o indirectamente en las redes sociales.

Es hora por lo tanto de romper uno de los grandes mitos asociados al Social Media.

Este es un gran error, según un informe emitido por Red.es, en España, el acceso a las redes sociales se realiza por más del 90% de los usuarios de Internet. Los consumidores hoy son protagonistas de los procesos de compra y de la construcción de la influencia.

Las dos variables anteriores debieran ser más que suficientes para explicar por qué no estar en el social media implica una pérdida de competitividad de gran magnitud, sin embargo, ahondemos un poco más en las razones que sustentan aún hoy, al gran mito que analizamos.

Son muchas las marcas que piensan que las inversiones vs. el número de clientes, no resultan rentables; sin embargo este es un error, lo cierto es que es exactamente al revés: pocos clientes = mayor impacto. La fidelización a través de la recomendación quedaría circunscrita a un círculo más reducido y por lo tanto, sería más fácil.

Uno de los ingredientes esenciales del éxito en las redes sociales es la humanización. Ser marcas con capacidad para escuchar y con la confianza necesaria para influir en las decisiones de compra de sus clientes y sin duda alguna, todos estos procesos son más fácilmente alcanzables con un número reducido de clientes.

Las marcas que se rigen por el mito de “mis clientes no están en las redes sociales” no sólo están cerrándose las puertas a la identificación de nuevas oportunidades, sino que están cerrando las puertas de la competitividad (alianzas, sinergias, nuevos negocios)

Pérdida de competitividad = reputación dañada ¡ aunque no estemos en el Social Media!

Finalmente y muy relacionado con el gran mito que hoy pretendemos desterrar, nos adentramos en la espesa bruma de la “atención al cliente” el gran caballo de batalla y máximo temor para las marcas y una de las variables que, indirectamente, mantiene vigente los grandes mitos del social media.

Hoy, el consumidor interactúa desde su dispositivo en  movimiento, informa de la atención que está recibiendo por parte de una marca en tiempo real a sus redes y puede exaltar a los altares de la eficiencia o, puede desterrar a los infiernos del estallido de una crisis que, de igual forma va a producirse estemos o no presentes en el social media.

La pérdida de competitividad se produce por una falta de control o gestión adecuada de lo que se dice de nuestra marca, por mostrarnos inaccesibles, por no estar presentes ahí donde los clientes hablan de nosotros. Cerrarse las puertas del Social Media implica quedarse atrás en el nuevo modelo productivo y, en un escenario en el que las opciones que nos entrega el “mundo real” no entregan grandes muchas alternativas.

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Twitter no es una red social más, es una herramienta con mucho potencial para la empresa

Twitter no es una red social más, es un canal de comunicación que puede ser aprovechado por la empresa para la búsqueda de información, para encontrar candidatos para cubrir un determinado puesto de trabajo, para dar a conocer nuestros productos, actividades y opinión, estar en contacto con la sociedad, etc.

Puede tener tantos usos como le quieras dar cubriendo las necesidades de diferentes áreas de la organización, respetando siempre unas normas de convivencia no escritas y conociendo un glosario de términos muy utilizados en esta plataforma para poder hacer un buen uso de la misma. Algunos de ellos:

• RT: retweet. Lo solemos encontrar al inicio de un tweet y significa que el mensaje ha sido lanzado con anterioridad por otra persona.


• @: Mención. Colocado delante de un nombre de usuario, estaré dirigiéndome o mencionando a esta persona. Esa mención será visible para tus seguidores.


• DM: Mensaje directo: Este mensaje sólo será visible para el usuario a quien sea enviado. Se puede enviar directamente desde twitter o colocando una “D” al inicio de un tweet, seguido del nombre de usuario. Ej: D @PuroMarketing + el mensaje.


• #: hashtag: etiqueta. Al colocar este símbolo delante de un término, estaremos creando una etiqueta y podrás seguir lo que otros opinan y comentan sobre el mismo.


• TT: Trending topic: Tema del momento. Lo que más se está comentando en twitter en ese momento.


• TL: Time line: Cronología. Hace referencia a la pantalla inicial donde aparecen los tweets lanzados por las personas a las que estás siguiendo.


• CC: Con copia a

Es conveniente que la empresa aproveche el potencial que ofrece este medio y forme e involucre, en la medida de lo posible, a los diferentes departamentos, áreas o responsables de producto.

¿Por qué?

• Ellos mejor que nadie conocen los servicios, productos o actividades que se están desarrollando lo que nos ayudará a la hora de generar contenidos


• Permite ofrecer una respuesta más rápida y completa a nuestros seguidores o clientes, sin necesidad de derivar a canales tradicionales, algo que agradecerán nuestros followers.


• Complementa la información que se ofrece a través de la cuenta corporativa de la empresa.


• Ayuda a humanizar nuestra imagen en Internet, a fin de cuentas una organización no es sólo su logotipo.

¿Cómo coordino toda esta labor?

Dependerá del tipo de empresa y de su dimensión, pero en términos generales, este trabajo debe estar coordinado e integrado en un departamento de marketing o comunicación. Además, servirá de ayuda a la hora de paliar un problema existente en muchas empresas: la falta o deficiente comunicación interna.

Esto sería una pequeña parte de un pequeño apartado en una estrategia global en Redes Sociales, que complementaría el trabajo realizado en otras plataformas, y que a su vez se nutrirá de éstas a la hora de compartir determinados contenidos: Vídeos, imágenes de eventos, presentaciones de productos, estudios, etc.

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Los mecanismos del Marketing viral a través de una ilustrada infografía

Uno de los principales objetivos de los creadores de contenido, es hacer que éste alcance un efecto viral, lo que implica que ha sido bien recibido y ampliamente compartido. Sin embargo, debemos decir que la enorme mayoría del contenido, incluso muy bueno, jamás llegará a serlo, pero sí tenemos algunas pautas para lograr que llame un poco más la atención.

El indiscutible que contenido es fundamental, no hay duda sobre ello, pero también es necesario promocionarlo fehacientemente para que su alcance sea mayor. La siguiente infografía nos muestras de forma ilustrada aspectos importantes para conseguir elaborar nuestros contenidos y que recursos y estrategias utilizar para lograr que estos alcancen un mayor impacto viral.

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