viernes, 1 de junio de 2012

Comunicación no verbal: Lo que sus manos dicen de usted




¿No le molesta cuando alguién le da la mano como un “pez muerto”? Con una mano fría, sin vida o sin personalidad. ¿Ha estrechado alguna vez la mano de alguien y ha sentido que los huesos de su mano se quebraban uno a uno? En el lenguaje corporal todo tiene sentido. La mayor parte de lo que comunicamos pasa por el lenguaje de nuestro cuerpo, por tanto siempre estamos comunicando, hasta cuando damos la mano como un “pez muerto”.

¿Por qué entonces algunas personas dan la mano de este modo? ¿O por qué otras personas dan sólo los dedos transmitiendo como ùnica idea la de querer huir?

Creo que se trata de un argumento interesante que conviene analizar, sobre todo porque en el mundo de los negocios, la estrecha de mano es importante.

Para evitar dar una mala primera impresión, perder un negocio o simplemente quedar en ridículo, puede seguir estos consejos de Pamela J. Holland y Marjorie Brody, expertas laborales/profesionales y co-autoras de "Help! Was That a Career Limiting Move?".

  • El apretón del “macho cowboy”: suelen usarlo muchos hombres de negocios y es demasiado fuerte. Usted no tiene ninguna necesidad de demostrar su fuerza física cuando estreche la mano por negocios.
  • El apretón del enclenque: es el que dan los hombres a las mujeres cuando sienten miedo de “hacerles daño”. Al contrario de lo que muchos cree, un apretón de este tipo, no transmite respeto.
  • El apretón del “pez muerto”: no transmite nada.
  • El apretón de “cuatro dedos”: se produce cuando alguién estrecha sólo sus dedos y no su mano entera
  • El apretón frío y húmedo: evite que su mano parezca una serpiente cuando tenga que estrechar la mano a alguién.
  • El apretón “sudoroso”: de igual modo, trate de evitar que su mano esté sudada, si tiene problemas de sudoraciòn, tenga siempre a mano polvos de talco, le ayudarán a absorver el sudor.
  • El apretón "te tengo cubierto”: se produce cuando la otra persona cubre su mano con su mano izquierda, como si su apretón de manos fuera un secreto.
  • El apretón "no te soltaré": es eterno.
  • El apretón “zurdo”: es el que se produce cuando la otra persona usa su mano izquierda porque con la derecha está sosteniendo otra cosa. Mantenga su mano derecha libre para las presentaciones y los saludos.
  • El apretón "tortura del anillo”: se produce cuando el anillo de la persona le dañala mano.
    Como le decía al principio, la comunicación no verbal y nuestros gestos pueden condicionar y determinar, hasta niveles muy elevados, el èxito de nuestro business. No descuide nunca su lenguaje corporal y lo que dice cuando no habla, le garantizarà una primera impresión positiva y la confianza de sus potenciales clientes y colaboradores.




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Neuromarketing negativo: Efectos del marketing en la mente del consumidor



Normalmente nos referimos al neuromarketing como algo que se puede utilizar o no en el entorno estratégico de una pyme o de una gran empresa, pero la realidad es que eso no es del todo exacto, ya que el neuromarketing está permanentemente activo. Si somos capaces de entender su funcionamiento lo controlaremos y lo aplicaremos de forma favorable y positiva para nuestro negocio, pero si no lo dominamos seguirá autoaplicándose aleatoriamente en nuestro entorno comercial teniendo distintas repercusiones, unas veces positivas debido a la casualidad o a la experiencia intuitiva, y la mayoría negativas, debido a la ignorancia de su influencia y su efecto.

¿Por qué? Porque el neuromarketing está considerado la mente del mercado y como toda mente nunca deja de funcionar, se forma de manera continuada con elementos conscientes e inconscientes de la mente del consumidor y el directivo de empresa al interactuar cada uno con sus decisiones, de esta manera el neuromarketing siempre está activo y al ignorarlo podríamos estar provocando de forma involuntaria los efectos de lo que podemos llamar el neuromarketing negativo.

¿Qué es el neuromarketing negativo?

Para poder explicarme mejor utilizaré un símil. Durante muchos siglos el ser humano no era consciente de los efectos negativos de su interacción con la naturaleza, desconocía cómo sus acciones y decisiones individuales y colectivas estaban contaminado y perjudicando al planeta, pero su desconocimiento no paraba la interacción negativa, ya que por el mero hecho de existir como seres humanos la interacción con el entorno también existe, ser consciente de ello sólo sirve para que sea sostenible en la mayor medida posible. Del mismo modo el neuromarketing siempre está interactuando, si lo conocemos y lo tenemos en cuenta será una interacción positiva que se traducirá en más ventas para nuestra empresa, de lo contrario será el azar quien lo domine y sufriremos principalmente las consecuencias del neuromarketing negativo, que generalmente se traducen en pérdida de ventas y clientes, en definitiva en pérdidas de cuotas de mercado.

Veámoslo por partes, como ya he dicho el neuromarketing está considerado la mente del mercado y se forma con elementos conscientes e inconscientes de la mente del consumidor y el directivo de empresa al interactuar. El 95% de lo que pensamos se sitúa en el inconsciente, es decir, la gran mayoría de lo que pensamos no lo dominamos directamente pero basamos nuestras decisiones y comportamientos en ello. Por lo tanto, nuestros argumentos al vender, nuestras decoraciones comerciales del entorno, nuestra distribución del producto y el local, el aspecto de nuestras instalaciones, etc. están interactuando con nuestro cliente, le estamos diciendo de forma inconsciente a su inconsciente cómo somos y qué se puede esperar de nosotros. Pondré como ejemplo la asociación entre la emoción y la razón, tenemos tendencia a pensar que el razonamiento en la mente del cliente es lo que toma la mayoría de las decisiones en perjuicio de la emoción y en base a esa creencia decidimos en los planos del marketing comercial y de la comunicación en la empresa, nos basamos en aspectos lógicos y argumentamos pensando en la toma de decisiones según la razón.

Un consumidor puede pensar que su coche está suficiente suficientemente bien y decide no comprarse uno nuevo, pero su mente emocional podría querer comprar un coche nuevo y todos los argumentos y razones para no hacerlo serían ignorados. Sin embargo, razón y emoción no siempre son enemigos opuestos, más bien son socios que en ocasiones no están de acuerdo, pero que siempre se necesitan el uno al otro.

Este proceso funciona así, para elegir entre alternativas necesitamos contar con algún sistema para poder calcular el valor relativo de las mismas, las emociones nos ofrecen un baremo para poder juzgar y valorar estas alternativas y la razón a su vez nos ofrece también su propio baremo, en ese punto las razones justifican las emociones y las emociones se despiertan en función de algunas razones, por lo tanto ser racional también significa ser emocional y no puede considerarse por separado. Por eso, todo lo que el cliente recibe y percibe de nuestro negocio le transmitirá inconscientemente lo que somos empresarialmente y lo que le podemos ofrecer y aportar. El cliente “grabará” con los cinco sentidos y unirá a su experiencia emocional esa grabación, generándose así las razones y sentimientos para comprarnos o no.

El neuromarketing siempre está funcionando en tu empresa, de ti depende desarrollar un plan adecuado para que su influencia sea positiva, de lo contrario puede ser el neuromarketing negativo el principal responsable de lo que sistemáticamente se le adjudica a la crisis.


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Twitter le gana la partida a Facebook como fuente de monitorización de información y tendencias




Las empresas monitorizan las redes sociales con el fin de conocer las opiniones que los usuarios generan sobre las propias marcas, pero parece que en esto de monitorizar, no todas las redes cuentan igual y ni Facebook ni Google+ son tenidas demasiado en cuenta.

Un estudio reciente realizado por Market Intelligence y dirigido por Digimind revela cómo un 79,2% de las empresas lleva a cabo esa monitorización de las redes sociales con el fin de extraer información acerca de sus competidores, el desarrollo de la industria o las tendencias de los consumidores. El informe muestra cómo el 62,5% de las empresas monitorizatwitter y el 69,4% hace lo mismo con LinkedIn como parte de sus actividades diarias. Sin embargo, ni Facebook ni Google+ alcanzan la relevancia e importancia de Twitter como fuente de información por parte de las empresas que llevan acabo algún tipo de monitorización. Es evidente que en este sentido, Twitter le gana la partida a Facebook como fuente de monitorización de información y tendencias.

Esto es debido al alto flujo de información costante compartida en la red social de microblogging y su facilidad para detectar determinadas tendencias. A pesar de que su masa crítica de usuarios resulta menor que la de Facebook, la información compartida parece estar dotada de un carácter más relevante.

En momentos como los de ahora, en los que la información que se recoge de las redes sociales resulta vital para las empresas a la hora de decidir qué estrategias llevar a cabo y cuáles no, es interesante saber que el 21% de las empresas no están aprovechando esos beneficios que las redes sociales pueden aportarles como fuente de conocimiento de sus potenciales clientes. Eso sí, un 60,6% de los encuestados están ya en el proceso de planificar proyectos acordes a estos nuevos conocimientos.

Desde el punto de vista de Patrice François, director asociado de Digimind, existe una pequeña proporción de empresas que aún se mantienen cautos acerca del valor de monitorizar a las redes sociales pero la mayoría lo ve ya como un complemento que puede ayudarles a mejorar sus estrategias. A pesar de que algunas personas ven esta monitorización como algo que sólo puede beneficiar a determinadas tipos de negocios como las empresas B2C, lo cierto es que esta medida puede ser útil para casi todas las empresas y organizaciones, también internamente.

El informe por otra parte muestra una serie de datos un tanto sorprendentes. Por ejemplo, un 84,2% de los encuestados afirma que la situación económica no ha disminuido el tamaño de sus equipos de inteligencia, los dedicados a monitorizar las redes sociales. El hecho de que estos equipos tiendan a ser pequeños puede haber ayudado a evitar los recortes. Eso sí, un 28% de los encuestados admitió que su presupuesto ha disminuido en los últimos dos años.




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viernes, 16 de marzo de 2012

[Libro] Como hacer Marketing según Google



Google ha publicado gratuitamente y en español un nuevo libro electrónico sobre cómo debe hacerse marketing actualmente.
Partiendo del hecho de que el consumidor y la manera de comprar han cambiado, Googleha publicado un nuevo e-book con el cual pretende mostrar a vendedores, directores ejecutivos, representantes de ventas o aspirantes a empresario, las estrategias de marketing que se deben emplear actualmente. "El marketing ha evolucionado y las estrategias de marketing modernas tienen que evolucionar junto con el cambio en la forma de comprar." Afirma Google.
Libro Como hacer Marketing según Google
El libro es titulado "Ganando el momento cero de la verdad" o "ZMOT y se encuentra disponible en el sitio web: www.zeromomentoftruth.com.
Descripción:
Cómo ganar el momento cero de la verdades un e-book nuevo y poderoso de Jim Lecinski, director general de Google en EE.UU. Jim comparte la forma de tener éxito en este momento crítico del marketing, con apoyo de estudios de mercado exclusivos, historias personales y contribuciones de altos ejecutivos de empresas líderes mundiales como General Electric, Johnson & Johnson y VivaKi.
Contenido:
  • 1. Las reglas del juego han cambiado
  • 2. El nuevo modelo mental
  • 3. El ZMOT está en todas partes
  • 4. Calificaciones y comentarios: De boca en boca
  • 5. Pensamiento simultáneo, nunca posterior
  • 6. Cómo ganar en el ZMOT
  • 7. ¿Los momentos de la verdad convergen en un mismo punto?
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jueves, 15 de marzo de 2012

Personal Branding en empresas [Libro]


Gracias a las redes sociales y otras nuevas tecnologías las personas dentro de la organización han cobrado gran importancia, tanto así que la marca personal de cada individuo influye decididamente sobre el posicionamiento de la empresa en el mercado.
Partiendo de este hecho, las empresas que cuenten con empleados y directivos que saben construir y gestionar su marca personal, obtendrán una notable ventaja competitiva y de diferenciación. Una gran oportunidad que las Pymes deberían aprovechar.
Madrid Excelente, una organización Madrileña dedicada a fomentar la competitividad y calidad de las empresas, ha publicado el libro "Personal branding... Hacia la excelencia y la empleabilidad por la marca personal", con el objetivo de incentivar el uso eficaz de esta herramienta de marketing en las organizaciones.
Libro Personal Branding en empresas
Contenido:
  • Introducción: Impacto personal.
  • 01. ¿Qué está ocurriendo?
  • 02. El plan. ¿Qué tengo que hacer?
  • 03. El producto. ¿Qué puedo ofrecer?
  • 04. La marca. ¿Qué huella quiero dejar?
  • 05. La responsabilidad y los valores. El papel de los medios de comunicación.
  • 06. Personal y profesional. Herramientas de visibilidad
  • 07. La venta de los profesionales
  • 08. Marca personal o reputación para mujeres
  • 09. Aspecto e imagen personal
  • 10. La persona. ¿Quién soy?
  • 11. Mercadología (marketing) estratégica digital
  • 12. Yo y mis circunstancias: mi experiencia
  • Epílogo
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Guía de Cloud Computing para empresas



El Cloud Computing, o computación en la nube, es una de las grandes tendencias de negocios que será protagonista este año. Mayor eficiencia, Productividad, reducción de costos e integración de procesos empresariales son algunos de los beneficios ofrecidos por esta propuesta tecnológica que cada día se hace más popular en el mundo de los negocios.
Aunque las ventajas de llevar su negocio a la nube son evidentes, también existen riesgos asociados a la seguridad y privacidad que impiden a muchos negocios tomar la decisión final de implementar este tipo de herramientas tecnológicas. Sin embargo, siguiendo algunas recomendaciones de expertos, se pueden minimizar estos riesgos y sacarle el jugo al Cloud Computing, como muchas empresas a nivel mundial ya lo están haciendo.

Guía de Cloud Computing para empresas
Contenido de la Guía:
  1. Introducción al cloud computing
  2. Características principales del cloud computing
  3. Marco legal
  4. Riesgos del cloud computing
  5. Seguridad en la nube
  6. Privacidad en la nube
  7. Pasos para entrar en la nube
Sí tu empresa o negocio aun no "ha llegado a la nube", esta guía es un buen punto de partida para tomar la decisión de hacerlo.
Enlace de descarga:



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miércoles, 14 de marzo de 2012

Twitter: sin seguidores no hay paraíso. Cómo conseguirlos!




Crear un perfil en Twitter para tu empresa es rápido y muy fácil, todos somos capaces de hacerlo; la cosa se complica cuando se trata de hacer crecer este perfil día a día y conseguir seguidores, es ahí donde tienes que emplearte a fondo.

El primer paso es "salir del cascarón", nadie te tendrá en cuenta si todavía no tienes personalidad propia... Customiza tu Twittercon una foto de perfil, personaliza el fondo y añade información optimizada sobre tu empresa. De este modo ganarás enteros en términos de imagen y además contarás con más posibilidades de aparecer en las búsquedas de Twitter; un recurso mucho más utilizado de lo que puedas imaginar.

Comienza por seguir a gente relevante para tu sector, tu perfil ha de ganar credibilidad; únete a los grandes, aprende de ellos. Twitter tiene en cuenta especialmente a los perfiles más destacados, relaciónate con ellos y conseguirás que sugiera tu perfil en su apartado "a quien seguir" y te relacione en sus resultados de búsqueda como "similar a..."

Sigue a gente que pueda estar interesada en tu servicio o empresa. Estudia a los líderes del sector, analiza a sus seguidores, probablemente tu perfil resultará de su interés; comienza a seguirles y te devuelverán gustosamente el follow .

Utiliza las listas, constituyen una inagotable fuente de followers potenciales de alta calidad, dado que poseen la ventaja de estar perfectamente categorizadas en función de intereses comunes. Para localizarlas fácilmente puedes ayudarte de esta herramienta: Listorious, un directorio de listas en Twitter, donde podrás hacer búsquedas por palabras clave, sector o usuario; esta herramienta te permite también la posibilidad de crear y promocionar tus propias listas, ideal para conseguir mayor relevancia en esta red social.

Utiliza tu web como reclamo para conseguir y fidelizar seguidores, incluye el widget de tu TL en tu homenaje y facilita la viralidad de tu contenido incluyendo el botón de Twitter junto a cada post, producto o noticia acerca de tu marca. A mayor visibilidad, mayor probabilidad de que te sigan.

Haz que tus followers sigan siéndolo por mucho tiempo. Una buena estrategia para mantenerles a priori es la de agradecer el follow con un obsequio, elige algo que realmente aporte valor al usuario, no abuses de su confianza y sobretodo, no parezcas spam. Por otra parte no es muy recomendable que automatices el mensaje de bienvenida; en el caso de que decidas hacerlo, por favor, no incluyas el típico tópico de "gracias por el follow..." recurre a tu talento creativo y crea un mensaje diferente, que no parezca enlatado, tus followers no solo lo agradecerán, sino que apreciarán el detalle y te dedicarán unos segundos de su valioso tiempo, habrás conseguido marcar la diferencia, lo que supone un paso adelante hacia la fidelización.

Evita  participar en esquemas de follow recíproco, se trata de conseguir una comunidad de valor, no persigas cantidad, sino calidad, de otro modo tu perfil será como la avenida principal de una gran ciudad a primera hora de la mañana: atestada de gente, pero carente de comunicación.

Si sabes iniciar con paso firme tu trayectoria en Twitter, crearás una comunidad de followers fieles, que a su vez te recomendarán, atrayendo consigo a nuevos seguidores. El éxito depende de tu buen criterio al trazar tu plan ¿cuál es tu estrategia para conseguir followers? ¿tienes ya creado tu paraíso twittero o tu perfil se parece más a un inhóspito desierto?




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9 Barreras y retos de la Atención al cliente en los medios y Redes sociales


El servicio de atención al cliente es uno de los puntos clave que las empresas se han propuesto implementar en sus estrategias en las redes sociales, pero parece que no todas están preparadas para ello. Econsultancy afirma que tan sólo el 11% de las empresas minoristas responden a los comentarios negativos publicados por sus seguidores, datos nada favorecedores para la proliferación y reputación de las empresas.

Sin embargo, con el aumento de la tendencia a compartir opiniones, críticas o ayudar a las preguntas de los usuarios y consumidores a través de las redes sociales, ha provocado que otras muchas empresas se cuestiones o decidan utilizar este tipo de medios como auténticos canales de atención al cliente.

Con este propósitio y objetivo muchas empresas están encontrando alternativas para mantener un canal de comunicación abierto, transparente y activo con sus consumidores y potenciales clientes, pero a la vez, algunos expertos consideran que existen algunos aspectos o barreras que impiden a muchas empresas utilizar dichos medios con este fin.

Así lo pone de manifiesto, Luke Brynley-Jones, fundador de Our Social Times, quién expone diez razones por las que desde su punto de vista el servicio de atención al cliente en muchos casos, no está funcionando en las redes sociales debido a algunas limitaciones y barreras.

Prohibiciones en el trabajo: Algunas organizaciones y empresas aún están tratando de introducir conocimientos en su equipo para poder relacionarse con los clientes a través de las redes sociales. Por ejemplo, el 30% de las compañías inglesas aún tienen prohibido a sus empleados utilizar las redes sociales en el trabajo.

Confidencialidad y aspectos jurídicos: Industrias como la banca, el sector sanitario o contable tienen muchas restricciones en sus datos por lo que resulta más complicado la adopción de estos medios como canales de atención al cliente. Por ejemplo la banca no puede publicitar el hecho de que un usuario sea cliente suyo. Esto hace que el servicio al cliente en su caso se vuelva más delicado de tratar.

Restricción de acceso a los datos: Muchos de los datos de redes sociales como Facebook son restringidos. Twitter tiene muy pocos datos sobre los usuarios. Nada de esto facilita los servicios de atención al cliente.

Integración de sistemas: Muchas de las soluciones de CRM existentes utilizadas por las empresas para gestionar el servicio de atención al cliente no ofrecen una integración eficaz los medios de comunicación sociales y carecen de los recursos y prestaciones necesarias para desarrolalr un seguimiento integrado con este tipo de medios.

Estructura desorganizada: En muchas compañías debido al lento despertar que han tenido a las redes sociales sus servicios de atención al cliente han perdido terreno frente a otros departamentos como el de Marketing o Comunicación. Estos controlan ahora los aspectos relacionados con la presencia de las empresas en las diferentes redes sociales, lo que supone una estructura interna desorganizada que en muchos casos no mantiene vínculos o vías de comunicación y coordinación entre sí.

Falta de Conocimientos: Los centros de atención al cliente tradicionales no saben tratar con los consumidores a través de las redes sociales. Ellos sí pueden manejar las llamadas telefónicas y correos electrónicos pero las redes sociales son un ambiente colectivo que requiere técnicas completamente distintas y un conocimiento de los mecanismos propios de su funcionamiento.

El rol de los profesionales. Al igual que ocurre con la organización de los diferentes departamentos o la falta de conocimiento del personal integrado, muchas empresas se encuentran ante la duda de quiénes deben ser los profesionales o empleados que deben asumir la responsabilidad de atender o responder a los clientes. Comerciales, operadores, Community managers, etc... Entender el rol de cada uno de ellos y establecer una estrategia de trabajo en grupo y de forma organizada es también otro de los grandes restos para las empresas

Tiempos de reacción y respuesta: Los equipos de servicio al cliente se evalúan frecuentemente en función del número de consultas que contestan y el tiempo que invierten para ello. El hecho de añadir un nuevo canal puede suponer una carga de trabajo añadida que puede refejarse en una mayor demora o retraso a la hora de emitir u ofrecer respuestas a los clientes, algo que las empresas no desean.

Miedo a perder el control: Nadie quiere airear sus problemas en público. Muchos equipoS de atención al cliente ignoran preguntas de los usuarios en las redes sociales por miedo a que la respuesta les genere más problemas y críticas de los usuarios. Posiblemente resolver ese tipo de problemas de manera acertada, mejorarían la reputación de la empresa pero en ocasiones este miedo a perder el control o el temor a que las críticas deriven en problemas aun mayores se presenta como una barrera y un fenómeno generalizado.

A pesar de todos estos aspectos mencionados, muchas empresas están siendo pioneras a la hora de establecer las redes sociales como auténticos canales de atención al cliente, ofreciendo ayudas, soluciones y respuestas a las necesidades, opiniones y críticas de los consumidores. Además, según evolucionan las propias redes sociales, cada día aparecen nuevas soluciones y herramientas capaces de integrarse y trabajar de forma conjunta con los servicios tradicionales.

Es importante destacar que quizás sea más el miedo a tomar la iniciativa y dar un paso adelante, la barrera más importante a superar, puesto que la adopción y gestión de las redes sociales en este sentido puede sin duda ofrecer grandes ventajas y beneficios a las empresas que pretenden ofrecer una mejor atención al nuevo perfil de cliente y consumidor siempre activo y conectado de esta nueva era social.





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martes, 6 de marzo de 2012

Marketing de contenidos ¿Por qué puede resultar tan beneficioso para nuestro negocio?



El social media se encuentra sin duda en un gran momento de esplendor como consecuencia del auge de las redes sociales y su vital importancia para la gran mayoría empresas y marcas.

Pocos negocios son ajenos a esta revolución donde todos pretenden competir y conquistar a su gran audiencia de usuarios, consumidores y potenciales clientes. Vender sigue siendo un objetivo, pero para lograrlo no sirve ya el recurrir a las estrategias con las que abordar e inundar a los consumidores de forma agresiva e intrusiva a través de todo tipo de publicidad y promociones. Hoy la forma de comunicarse y de conseguir que los usuarios lleguen a las marcas se ha visto alterada por nuevos paradigmas, tendencias y hábitos donde el contenido una vez más sigue siendo el Rey.

Establecer un plan de Social media no tiene cabida sin uno de sus más importantes pilares. El contenido se ha convertido en el eje central de toda estrategia de Marketing en redes sociales. Aun así, hay quienes todavía desconocen de su verdadero poder y los beneficios que puede llegar a reportar cuando este y su contexto son realmente relevantes y de calidad.

Por ello, destacamos algunas de las más importantes razones por las que el contenido puede resultar vital como parte integrada de la estrategia de marketing online y social media de nuestra marca, empresa o negocio.

El Contenido permite contar historias y experiencias

Hablar de nuestra marca o empresa no tiene por qué ser aburrido. A través del contenido en nuestro sitio web, blog o cualquier otro medio, podemos dar a conocer no sólo análisis y comparaciones de nuestros servicios o productos, sino mostrar como funciona nuestra empresa, quienes son nuestros clientes, ofrecer consejos útiles para a los usuarios y consumidores, contar experiencias con nuestra marca, ofrecer información sectorial de interés...

El Contenido hace visible a las marcas

Generar contenido no sólo servirá para que nuestros clientes y consumidores habituales puedan acceder a su información. Generar contenido es una excelente estrategia para hacer visible o aumentar la visibilidad de las marcas con lo que poder aumentar las posibilidad de que nuevos y potenciales clientes conozcan nuestro negocio.

El Contenido mejora el posicionamiento en buscadores

El contenido relevante, actualizado y de interés es el alimento de los motores de búsqueda. Una estrategia optimizada de marketing de contenidos nos ayudará también a que nuestra posición en los resultados de los buscadores mejore y sea cada vez más destacada.

Además, los nuevos algoritmos de buscadores como Google, toman cada vez más los indicadores sociales como factores para puntuar y otorgar relevancia a los sitios web en sus resultados. Contenido de calidad que también es compartido responde a la fórmula del nuevo SEO estratégico.

El Contenido puede influir en los potenciales clientes

Hablar sobre las características de nuestros productos y servicios, análisis, reviews o comparativas, así como las experiencias de otros consumidores e incluso las reacciones y comentarios de los mismos, pueden resultar determinantes para influir sobre la decisión de otros potenciales clientes.

El Contenido puede ser compartido y viral

La tendencia cada vez más habitual y extendida de los usuarios por compartir información a través de las redes sociales, puede generar que nuestros contenidos sean de igual forma compartidos alcanzando un gran efecto viral. Es imprescindible para ello que cada contenido contenga una historia o información que realmente pueda lograr este objetivo. Ya sea a través de artículos, noticias, infografías o videos, su contexto será sin duda la razón por la que los usuarios consideren que merece realmente la pena que otros también deban acceder a conocerlo.

Además, generar contenido que pueda ser fácilmente compartido, puede también ayudar a incrementar el número de seguidores y fans de nuestra empresa en las redes sociales, lo que amplía las posibilidades de nuestra estrategia ed social media para realizar otro tipo de acciones relacionadas.

El Contenido incrementa el tráfico

Si necesitamos captar nuevos visitantes para nuestro sitio web, no debemos limitarlos a la inclusión de anuncios y promociones publicitarias. El generar contenido de calidad puede ayudarnos a incrementar el tráfico de nuestra web, incrementando a la vez las posibilidades de generar nuevas ventas e incluso a descubrir de la existencia de nuestro negocio.

Contenido puede convertirnos en un referente

Generar contenido segmentado acorde a la temática o sector de nuestro negocio o empresa, de forma regular y constante, ofreciendo información valiosa, de verdadero interés y donde prime la calidad, puede conseguir que poco a poco podamos convertirnos en un referente en el sector. Una fuente de información y lectura obligada que nos permitirá fidelizar a los visitantes de nuestro sitio web así como atraer nuevos usuarios y potenciales clientes. 



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miércoles, 29 de febrero de 2012

7 claves para transformar tu blog en un medio verdaderamente social



Cuando hablamos hoy de la construcción de una marca social sabemos que no nos referimos únicamente a nuestra presencia a través de los perfiles sociales. Paradójicamente y provocado por el auge de los contenidos como nexo conductor entre las marcas y sus clientes, la penetración del fenómeno social como la nueva forma de comunicación entre las personas, tiene en el blog, el origen de su influencia.

Si hablamos de atraer, cautivar, seducir a nuestro público, los generadores de contenidos son los expertos más cualificados ayudarnos a identificar los 7 principios que transforman nuestro blog en social. ¡La carta de presentación de nuestra marca es el posicionamiento de su blog!

El gran desafío de nuevo parece ser la aceptación. Si transitamos por un universo compuesto por clientes ávidos de información y emociones, si debemos ser capaces de poner en marcha técnicas que inciten a nuestros seguidores a ser parte activa de los procesos creativos y si, finalmente, buscamos consolidar una estrategia de marketing exitosa valiéndonos de nuestra influencia, ¡nuestro blog debe ser social!

Invita a la acción social

Es uno de los signos de nuestro tiempo; los botones de acción social se han hecho parte de nuestras vidas, el “me gusta” tiene usos diversos y transversales y se ha convertido en un código comunicacional en sí mismo. Ningún blog que busque sustentar la influencia de una marca podrá lograrlo sin incluir la acción social.

Negocios multicanal y multiplataforma

Lo tenemos siempre presente, uno de los grandes errores que cometen las marcas en sus procesos de consolidación de sus estrategias sociales, lo encontramos en la ausencia de la aceptación de las normas actuales Hoy, los blog deben tener asociados una cuenta propia –al menos- y estar presentes en las redes sociales más populares como Facebook, Twitter, Linkedin. Sin emabrgo, también puede que dependiendo del nicho, temática o sector puedna interesarnos otras redes sociales especializadas donde nuestro contenido e información puede resultar incluso mucho más relevante e interesante.

Se concreto y accesible

Un blog social albergará los contenidos que sirven de alimento a las estrategias de marketing y a las emociones de los clientes. Cuanto mayor sea la calidad de nuestros contenidos, cuanto más retroalimentados con las redes estén y,  cuanto más concretos y accesibles se muestren, mayor será el peso específico en el conjunto global de las estrategias de nuestra marca. No obstante, es importante saber aprovechar las herramientas y recursos para que nuestra publicación quede abierta a la participación y el debate de sus visitantes a través de los comentarios desde el propio blog y las conversaciones generadas a través de las diferentes redes sociales.

Automatiza tus publicaciones

De igual forma que hay horas y momentos del día más eficientes para lanzar nuestros Tweets, en el momento actual es muy eficiente establecer un vínculo entre las actualizaciones de tu blog y los perfiles sociales creados para tu marca. Con ello aumentamos la visibilidad, pero también,  acostumbramos a nuestros seguidores al recuerdo nuestra marca. ¡Iniciando así el camino hacia la fidelización!

Optimización para Web móvil, abriendo las puertas al nuevo marketing

Si tenemos un negocio y hemos logrado consolidar una influencia social, basada en comunidades dinámicas, actualizadas y en constante proceso de desarrollo perder las oportunidades que brinda contar con un blog optimizado para la Web móvil, es simplemente un gran error. Hoy un blog es más social cuanto más conecta con el consumidor, y este último cada vez en más un usuario en movimiento que busca acceder a la información desde cualquier lugar y en cualquier momento.

Escuchar y Participar, la base de toda estrategia social

La puesta en marcha y gestión de un blog no sólo nos limita a la generación de contenidos o artículos que otros pueden llegar a leer y compartir. Es importante formar parte en la conversación a través de una escucha activa y continuada. Debatir entre las opiniones y comentarios de nuestros lectores bien a través del propio blog o las redes sociales pude ayudarnos a generar vínculos y relaciones mucho más consolidadas a la vez de generar una mayor fidelización por nuestra publicación.

Nuestro blog puede ser sin duda una importante herramienta de comunicación pero también podemos aprender de las opiniones de los demás, analizar que temas son más demandados y de interés, y ofrecer ayudar o información ampliada sobre aquello que publicamos.

Social y colaborativo

Un blog social puede serlo teniendo en cuenta todos los puntos anteriormente explicados, pero ¿Por qué no abrirlo a la colaboración y participación de otros autores? Esto sin duda puede generarnos abordar diferentes temas desde distintos puntos de vista y conocimientos profesionales. Además, la promoción conjunta de un blog con diferentes autores puede multiplicar su impacto y efecto con la suma de acciones sociales de todos ellos.



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